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我们需要有效解决问题的管理


我们需要有效解决问题的管理

  作者简介:
  陈春花:华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师,新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官

  孙继伟教授寄来他的新书书稿给我时,阅读感受过程中想到一则故事:

  杰斐逊纪念堂是一座高96英尺的白色大理石建筑,是为纪念美国第三任总统而建,在美国是极为著名的旅游景点。该纪念堂曾经遇到一个重大问题:白色大理石墙体发生了严重脱落,严重影响了整座建筑物的安全,更不用提及对建筑物美观的影响了。

  如何解决这一重大问题,美国政府曾斥巨资试图解决但却未能奏效,后来请专家来对这一问题进行研究,以找到解决问题的答案。专家经过初步研究给出结论:清洁剂对墙体是有害的,清洗大理石墙体的频率与大理石墙体脱落的程度正相关,清理大理石墙体的频率越高,脱落的程度也就是越大。因此建议,减少大理石墙体的清理次数,这样就可以确保建筑物的安全了。

  但这一结论的指导性却并不好,因为当减少或停止对大理石墙体的清理时,带来的结果是白色大理石变得非常脏,严重影响了杰斐逊纪念堂的景观。
  为此,专家继续研究。
  为什么会频频清洗墙体?答案是建筑物顶部经常积满鸟粪。
  为什么同处于华盛顿广场的林肯纪念堂没有鸟粪而偏偏杰斐逊纪念堂有?答案是杰斐逊纪念堂顶部有大量的蜘蛛,蜘蛛吸引大量的燕子前来觅食筑巢,从而留下了鸟粪。
  为什么会有这些大量的蜘蛛?答案是因为建筑物顶部有某种非常多的小虫子,而这种小虫子恰恰是蜘蛛最喜欢的食物。
  为什么会有如此多的这种虫子爬到纪念堂顶部?答案是上面开着一些窗子,阳光容易从窗口射入,这些小虫子除了喜欢灰垢外,更喜欢阳光,因此它们集居顶部,并在阳光之下极速繁衍,形成了厚厚的虫子层。
  当问题解答至此时,专家给出了有效的解决方案:把顶层的窗户关上。一个用巨资都无法解决的问题就这样解决了。

  用这则故事是想表明:有效解决问题可以带来重要的价值,而能够有效的解决问题,正是管理要关注的。

  孙继伟教授所著的《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书正是一部关注并深入探讨问题管理理论与实践的著作。如书中所言,将问题视作资源,是问题管理的重要核心原理。管理之所以可以变得有效,来源于对资源价值的释放。因此,这条原理变得格外重要,当不是简单地将问题视为问题,而是视为一种管理面对的资源时,价值创造就拥有了可能。沿着这一重要前提,书中继续对问题管理的更多有价值的问题展开探讨,包括如何深入挖掘问题、如何恰当地对问题进行表达以及如何高效地解决问题等。这些问题清晰具体,呈现的答案亦简明概括,同时又以案例来进一步表达其实践价值,从这个角度,不仅仅是这本书的内容在探讨如何有效地进行问题管理,而且这本书本身的呈现也是一个有效问题管理实践的过程。

  问题管理不仅是广受管理实践者欢迎的管理方法,而且在管理思想史上也有重要地位,科学管理与人本管理、问题管理与目标管理,这四大管理思潮分别交替互动发展,又相互影响和渗透,形成管理思想史上理论创新和管理模式创新的重要线索和路径。

  如上所述,期待读者可以从书中感受到问题管理的价值、收获到问题管理的方法,更重要的是,应用到实践中去,从而完成高水准的问题分析与解决。

  注:本文为陈春花教授为《问题管理:高水准的问题分析与解决》一书写的序。

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来源:《问题管理:高水准的问题分析与解决》序:2014-11-30 22:59:41
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